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超商LINE群组揪熟客 食材喊单业绩成长4成 - 时尚消费 - 中国时报

OK超商于OK Line群组规画防疫商品、民生物资组合等。(OK提供) 目前7-11门市LINE熟客群组约达上百万人。(7-11提供) 莱尔富于LINE群组推播冷冻水产品,在疫情升温下销售热烈。(莱尔富提供) 莱尔富LINE群组因应疫情变化,提供酒精喷雾笔等防疫品。(莱尔富提供)

民众减少外出,除了菜市场、超市、量贩店等人流下降外,据“东方在线”消费者趋势分析,疫情爆发以来,首见连超商的造访频率都减少,对整体通路打击严重。不过,超商近年创建起的“店长熟客LINE群组”,过去主要为门市发布预购新品、集点商品时使用,在疫情期间更发挥极大优势,举凡蔬菜箱、冷冻品等都可先在LINE喊单“+1”,减少婆妈族外出群聚,近期业绩最高较去年同期成长40%。

7-11表示,新推出的“预约外带自取”全新服务,就可透过门市LINE群组向店长提前预订商品,并在群组内推广“防疫新生活”商品活动,首周就带动零食、冷冻生鲜等商品业绩成长2至3成。而各门市透过LINE群组宣传,“蔬果箱”,每日也共卖出超过千箱,业绩皆较疫情前倍数成长。

此外,7-11门市也透过LINE搭配直播、拍摄开箱,或料理教学影片,于年节、端午或中秋等预购档期,介绍团购美食新品,使部分门市单店、单一预购档期最高业绩可突破百万元。

全家早期的LINE群组,依照各门市商圈的特色商品,也为店长人工统计回复后统一购买,为简化作业流程,全家去年推出零售业首见的“全+1行动购”社群,直接可在线支付购买。近期“全+1”也推出“在线菜市场”服务,可购入整箱生鲜、渔产、肉品、蔬果等,并可宅配到府,让婆妈族安心料理,其中“玉美蔬菜箱”自5月底推出以来,每日限量500箱,当日便抢购一空。

莱尔富LINE群组近9成为店外商品,解决门市货架与陈列空间局限的问题,目前约有9成门市都有经营自家群组,最大的群组人数更达900多人。近期除推播的冷冻水产品、冰品外,冷冻包子、热狗、关东煮、方便面、酒精喷雾笔、防护衣等商品的销售都相当好,其中酒精喷雾笔开卖3小时,群组3500组就销售一空。统计疫情升温以来,LINE群组的业绩比去年同期成长40%。

OK超商群组人数,统计每间门市平均达百人以上,已占总体业绩约5%,业绩最高的门市更曾创下单店单月22万元,近期群组也规画防疫商品、民生物资组合。

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